【お知らせ】ロジクール公式オンラインストアにおける注文および配送に関するお詫びとお知らせ
2025年1月17日
株式会社ロジクール
革新的なビジネスツールを世界に提供するLogitech Internationalの日本法人、株式会社ロジクール（本社：東京都港区、代表取締役社長：笠原 健司）は、ロジクール公式オンラインストアにて発生している、配送遅延および注文に関する不具合について最新の情報をお知らせいたします。
2025年1月16日（木）現在、ロジクール、ロジクール Gの各公式オンラインストアにおきまして、発送の遅延やオンライン注文が一時的にご利用いただけない状況が発生しております。日頃より弊社製品をご愛顧いただいているお客様に、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。現在、問題解決に向け全社を挙げて取り組んでおり、多くの国で2025年1月25日（土）を目処にオンライン注文の受付を再開できる見込みでございます。
今回の問題は、弊社のグローバルな電子商取引決済処理ベンダーの不具合に起因しており、その影響で世界中のお客様からのお支払いを受け付けることができない状況となっております。なお、この問題はセキュリティに関連するものではなく、現在、新しい決済パートナーへの移行を進めております。
弊社では、お客様に可能な限り最良のショッピング体験をご提供できるよう全力を尽くしており、問題の早期解決に向けて24時間体制で対応を行っております。
ご注文について
2025年1月25日（土）を目処に、多くの国でオンラインストアのご利用を再開する予定です。それまでの間、弊社製品をお求めの際は、恐れ入りますが、お近くの販売店およびオンラインストアをご利用いただけますと幸いです。
ご注文の配送遅延について
Eメールでのご注文確認および出荷のお知らせが遅れているご注文については、順次出荷作業を行い、2025年1月16日（木）に出荷を完了いたしました。 在庫状況などによりご注文の出荷に問題が発生した場合には、弊社より個別にご連絡させていただきます。
サブスクリプションについて
Circle SafeおよびLogicool Alertのサブスクリプションプランを登録のお客様につきましては、決済処理の再開まで更新料を一時的に免除し、購読の変更やアカウントの更新を一時停止させていただきます。この状況が改善され次第、改めてご案内申し上げます。なお、Circle ViewおよびApple HomeKitをご利用のお客様には影響はございません。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。一日も早く通常のサービスを再開できるよう尽力してまいりますので、今しばらくご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご不明な点やご質問がございましたら、遠慮なくカスタマーサポートチーム（https://support.logi.com/hc/ja）までお問い合わせください。
ロジクールについて
1981年にスイスで創設されたLogitech Internationalは、人々にデジタルエクスペリエンスを提供する世界的なリーディング企業です。株式会社ロジクールは、Logitech Internationalが100%出資する日本法人として1988年に設立され、先進的なテクノロジーとデザインの製品を通じて35年以上にわたり日本のお客様に付加価値を提供してまいりました。ロジクールは、人々が情熱を追求できるように体験をデザインすることで、人々がより多くのものを創造、達成し、楽しむことができることを目指しています。
ロジクールは、地球環境へのプラスの貢献につながるカーボンフットプリントを削減することを目指し、材料の選定、設計、製造、パッケージングといった製品生産ラインにおいてサステナビリティの取り組みに注力しています。当社は2050年までにネットゼロにするパリ協定の1.5℃公約を支持しており、事業運営と全体的な製品ポートフォリオはカーボンニュートラルの認定を受け、排出量より多くのカーボンを排除します。また製品における再利用プラスチックの使用増加やパッケージにFSC®認証を取得した森林に由来する材料を採用することで、循環性の活用及び持続可能性の向上を推進しています。
- ロジクール ウェブサイト: www.logicool.co.jp
- Logicool公式Facebook: https://www.facebook.com/Logicool/
- Logicool G 公式X（旧Twitter）: http://twitter.com/logicoolg
一般の方からのお問い合わせ先
ロジクール カスタマーサポートチーム
https://support.logi.com/hc/ja
報道関係者からのお問い合わせ先
ロジクールプレスホットライン(プラップジャパン内) 中村・西田・藤井・中島
E-Mail: logicool@prap.co.jp
*記載されている会社名、商品名は、各社の商標及び登録商標です。
*ロジクールは、株式会社ロジクールの登録商標です。